よくある質問

このページには、皆さまから多く寄せられるご質問とそれに対する回答を掲載しております。不具合と思われる点やご不明な点等がございましたら、お問い合わせの前に下記Q&Aをご一読ください。

下記Q&Aをご一読の上で問題が解決されない場合、以下の方法でお問い合わせ下さい。

※ご報告/お問い合わせの内容により窓口が異なります。

◆ゲーム内容/CP購入/便利機能に関するお問い合わせ
ゲーム内の「ヘルプ:ご報告/お問い合わせ」からお問い合わせください。
◆ゲームに関するご意見・ご要望について
ゲーム内の「ヘルプ:ご報告/お問い合わせ」からお問い合わせください。
◆「会員情報」に関するお問い合わせ、ログインできない場合のお問い合わせ
「MooG Games」の【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

いただいたお問い合わせに対しては、公式サイトの告知や当FAQへの掲載をもってご返信に代えさせていただく場合もございます。予めご了承ください。

お支払いについて

質問
このゲームは無料でプレイできますか?
質問
知らないうちに課金されていて、後から請求されることはありませんか?
質問
クレジットカードでCPを購入できません。

会員登録について

質問
会員情報を入力して登録したのですが、会員登録受付メールが届きません。

会員情報について

質問
ID(メールアドレス)やパスワードの変更はできますか?
質問
パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

お支払いについて

質問
このゲームは無料でプレイできますか?
回答
無料でプレイできます。
「ブラウザ三国志」のプレイには、月額や定額の基本料金等は必要ありません。
ずっと無料でプレイしていただけます。
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質問
知らないうちに課金されていて、後から請求されることはありませんか?
回答
ありません。
「ブラウザ三国志」は、お客様がご希望の際にCP(チャージポイント)をご購入いただき、
そのCPと便利機能・便利アイテムを交換するプリペイド方式です。
お客様の意図しないところで請求が発生することはありません。
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質問
クレジットカードでCPを購入できません。
回答
1、カードブランドについて
使用可能なカードブランドはVISA、Mastar Card、JCBとなっております。

2、3Dセキュアについて
お客様のクレジットカードの不正利用を阻止し、安心してご利用頂けるよう「ブラウザ三国志」では3Dセキュアによるカード決済を採用しております。
そのため、ご利用頂くカードは3Dセキュアに登録している必要がございます。

※3Dセキュア(本人認証サービス)とは

カード発行会社に事前登録したインターネット専用のパスワード(4桁の暗証番号以外のもの)を使い、購入者がカード所有者本人であることを確認し、第三者によるカードの不正使用を防止するサービスです。

なお、お手持ちのカードが3Dセキュアに対応しているかどうかにつきましては、カード裏面に記載されている各カード発行会社にお問い合わせ下さい。
カード発行会社によっては、3Dセキュアが適用されない場合があります。

<3Dセキュアのご利用方法>
クレジットカード発行会社のホームページからご登録頂けます。
こちらでパスワードを取得して下さい。

○「VISAブランド」加盟カード発行会社一覧
http://www.visa-asia.com/ap/jp/cardholders/security/activate.shtml

○「Master Cardブランド」加盟カード発行会社一覧
http://www.mastercard.com/jp/personal/jp/cardholderservices/securecode/sc_issuers.html

○「JCBカードブランド」加盟カード発行会社一覧
http://www.jcb-global.com/solution/member_company.html

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会員登録について

質問
会員情報を入力して登録したのですが、会員登録受付メールが届きません。
回答
ご登録頂いたメールアドレスに会員登録受付メールが正常に届かない場合、
以下の原因が考えられます。
・登録時に誤ったメールアドレスを入力された。
・お使いのプロバイダ様の設定によって、 会員登録受付メールの受信が拒否されている。
・フリーメール等をお使いの場合、受信が遅れている。
・フリーメール等の受信フォルダに数(容量)制限があり、 すでに限界までメールを受信してしまっている。
大変お手数ですが、上記をご確認くださいますようお願いいたします。
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会員情報について

質問
ID(メールアドレス)やパスワードの変更はできますか?
回答
ID(メールアドレス)やパスワードの変更は、マイページから行うことができます。
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質問
パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか?
回答
こちらの「臨時パスワード発行ページ」をご利用ください。
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動作環境について

質問
ブラウザ三国志の動作環境について教えてください
回答
このゲームは以下のブラウザで動作を確認しています。
・ Internet Explorer (Version 8以降)
・ Firefox (Version 22.0以降)
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